Widerrufsrecht

Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. bietet ihren Kunden die Möglichkeit, die Rückgabe der im Onlineshop gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zu den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen zu beantragen.

Die Rückgaberegelung umfasst:

das gesetzliche Widerrufsrecht in den ersten 14 Tagen ab Lieferung;
eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von Ischia Beauty vom 15. bis zum 30. Tag ab Lieferung.

Die von Ischia Beauty angebotene freiwillige verlängerte Rückgabefrist beschränkt, ersetzt oder beeinträchtigt in keiner Weise die zwingenden Rechte, die dem Verbraucher nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zustehen.

1. Widerrufsrecht in den ersten 14 Tagen

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Im Falle einer einheitlichen Bestellung über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, uns vor Ablauf der gesetzlich vorgesehenen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zu informieren.

Sie können uns kontaktieren über:

E-Mail: info@ischiabeauty.com
Telefon: +39 081 99 69 75
Mobiltelefon: +39 351 013 4647

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Folgendes anzugeben:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
betroffenes Produkt oder betroffene Produkte;
Datum des Erhalts der Bestellung.

Sie können auch das am Ende dieser Richtlinie wiedergegebene Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Gültig ist jede eindeutige Erklärung, aus der der Wille zum Widerruf klar hervorgeht, sofern sie innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist übermittelt wird.

2. Zustand der Produkte in den ersten 14 Tagen

Während der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und mit ihr umgehen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendig ist.

Der Verbraucher haftet ausschließlich für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Die Produkte von Ischia Beauty sind derzeit nicht mit einer Versiegelung oder einem Tamper-Seal versehen, deren bzw. dessen Entfernung automatisch die Anwendung der Ausnahme vom Widerrufsrecht auslöst, die für bestimmte aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelte Waren vorgesehen ist.

Daher führt in den ersten 14 Tagen ein etwaiges Öffnen, Benutzen oder ein Umgang mit dem Produkt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Geht der Umgang jedoch über das hinaus, was zur Prüfung des Produkts notwendig ist, und führt er zu einem tatsächlichen Wertverlust, kann der Verbraucher für diesen Wertverlust in den gesetzlich vorgesehenen Grenzen haften.

Wir bitten Sie, soweit möglich, die Originalverpackung und etwaige zusammen mit dem Produkt erhaltene Bestandteile aufzubewahren und zurückzusenden.

Das bloße Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Freiwillige verlängerte Rückgabefrist von Ischia Beauty vom 15. bis zum 30. Tag

Über die gesetzlich vorgesehene Widerrufsfrist hinaus bietet Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. freiwillig die Möglichkeit, eine Rücksendung bis zum 30. Tag ab Lieferung zu beantragen.

Diese zusätzliche Möglichkeit stellt eine freiwillige geschäftliche Bedingung dar und gilt vom 15. bis zum 30. Tag nach der Lieferung.

Um die freiwillige verlängerte Rückgabefrist in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt:

niemals benutzt worden sein;
niemals geöffnet worden sein;
unversehrt und in demselben Zustand sein, in dem es empfangen wurde;
mit der Originalverpackung versehen sein;
eine unversehrte und unbeschädigte Originalverpackung aufweisen;
mit etwaigem ursprünglich enthaltenem Zubehör, etwaigen Bestandteilen oder Materialien vollständig sein.

Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, kann Ischia Beauty den im Rahmen der freiwilligen verlängerten Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag gestellten Rücksendeantrag ablehnen.

Die in diesem Abschnitt vorgesehenen Bedingungen betreffen ausschließlich die freiwillige verlängerte Rückgabefrist von Ischia Beauty und beschränken in keiner Weise das gesetzliche Widerrufsrecht oder die sonstigen zwingenden Rechte, die dem Verbraucher zustehen.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

Bevor Sie die Rücksendung auf den Weg bringen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren unter:

info@ischiabeauty.com

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Produkt oder Produkte, die Sie zurücksenden möchten;
Datum des Erhalts der Bestellung;
etwaige weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Anfrage nützlich sind.

Unser Kundenservice wird Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise geben.

Antrag über das Kundenkonto

Sofern die Funktion für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie einen Rücksendeantrag außerdem direkt über Ihr Ischia Beauty Kundenkonto stellen, indem Sie das in unserem Onlineshop bereitgestellte Self-Service-Verfahren nutzen.

Die Nutzung des Self-Service-Verfahrens ist freiwillig und stellt ein zusätzliches Instrument dar, um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts stellen die Nutzung des Kundenkontos oder das Senden einer E-Mail an unseren Kundenservice Wege dar, die zur Erleichterung der Bearbeitung des Vorgangs bereitgestellt werden, sie sind jedoch nicht die einzigen zulässigen Wege.

Gültig bleibt jede eindeutige Erklärung des Willens zum Widerruf, die innerhalb der in den Rechtsvorschriften vorgesehenen Frist übermittelt wird.

5. Stornierung der Bestellung vor der Bearbeitung

Ischia Beauty ermöglicht es dem Kunden, über das eigene Kundenkonto einen Antrag auf Stornierung der Bestellung innerhalb von 1 Stunde ab Bestätigung des Kaufs zu stellen, sofern die Funktion für die betreffende Bestellung verfügbar ist.

Der Stornierungsantrag kann die gesamte Bestellung oder, soweit vom System technisch zugelassen, die einzelnen betroffenen Artikel betreffen.

Das Stellen des Antrags führt nicht zur automatischen Stornierung der Bestellung.

Der Antrag wird von Ischia Beauty geprüft und gilt erst nach der entsprechenden Bestätigung als angenommen.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder ist es technisch nicht mehr möglich, ihre Abwicklung zu unterbrechen, kann dem Stornierungsantrag möglicherweise nicht entsprochen werden.

Nach Ablauf der Frist von 1 Stunde bleiben in jedem Fall unberührt:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
die etwaige in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige verlängerte Rückgabefrist;
die weiteren Rechte, die dem Verbraucher nach den anwendbaren Rechtsvorschriften zustehen.

Die Möglichkeit, die Stornierung innerhalb von 1 Stunde zu beantragen, stellt eine zusätzliche, von Ischia Beauty bereitgestellte geschäftliche Regelung dar und beschränkt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

6. Rücksendeadresse

Vorbehaltlich abweichender Hinweise unseres Kundenservice sind die Produkte zurückzusenden an:

Ischia Beauty Officine Termali s.r.l.
Via Michele Mazzella, 94
80077 Ischia (NA)
Italia

Wir empfehlen Ihnen, eine nachverfolgbare Versandart zu wählen und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rücksendeverfahrens aufzubewahren.

7. Kosten der Rücksendung bei Sinneswandel

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines gewöhnlichen Sinneswandels des Kunden gehen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Diese Bedingung gilt sowohl für das in den ersten 14 Tagen ausgeübte Widerrufsrecht als auch für die freiwillige verlängerte Rückgabefrist von Ischia Beauty vom 15. bis zum 30. Tag.

Ausgenommen bleiben die Fälle falscher, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, für die die besonderen Bestimmungen der Rechtsvorschriften und dieser Richtlinie gelten.

8. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hat der Verbraucher die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er Ischia Beauty über seinen Entschluss zum Widerruf unterrichtet hat, zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen abgesendet werden.

9. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Im Falle der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. die geschuldeten Beträge nach Maßgabe der anwendbaren Rechtsvorschriften.

Im Falle eines Widerrufs, der die gesamte Bestellung betrifft, umfasst die Rückerstattung auch die etwaigen Kosten der Standardlieferart, die ursprünglich auf den Kauf angewendet wurden.

Nicht erstattet werden hingegen etwaige zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die von Ischia Beauty angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ischia Beauty über den Entschluss des Verbrauchers zum Widerruf unterrichtet wurde.

Sofern Ischia Beauty nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis:

Ischia Beauty die zurückgesendeten Produkte erhalten hat; oder
der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesendet hat,

je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und vorausgesetzt, dass dem Verbraucher infolge der Rückerstattung keine Kosten entstehen.

10. Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen verlängerten Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag

Bei Rücksendungen, die im Rahmen der freiwilligen verlängerten Rückgabefrist von Ischia Beauty vom 15. bis zum 30. Tag ab Lieferung beantragt werden, wird ausschließlich Folgendes erstattet:

der für die zurückgesendeten und angenommenen Produkte tatsächlich gezahlte Preis.

Nicht erstattet werden:

die ursprünglich für die Lieferung der Bestellung angefallenen Versandkosten;
die dem Kunden für die Rücksendung der Produkte entstandenen Kosten.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Produkte und nachdem festgestellt wurde, dass die für die freiwillige verlängerte Rückgabefrist vorgesehenen Bedingungen eingehalten sind.

11. Geschenke und Gratisprodukte

Gesetzlicher Widerruf in den ersten 14 Tagen

Das etwaige Vorhandensein von Geschenken, Gratisproben oder Werbeprodukten in der Bestellung beschränkt die Ausübung des dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Widerrufsrechts nicht und macht sie auch nicht von Bedingungen abhängig.

Die Ausübung des Widerrufsrechts und die entsprechenden Rückerstattungen werden daher unter Beachtung der zwingenden Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) abgewickelt.

Freiwillige verlängerte Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag

Für Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen verlängerten Rückgabefrist von Ischia Beauty gelten, sofern die Bestellung Geschenke, Gratisprodukte oder Werbeartikel umfasste, die aufgrund des Kaufs gewährt wurden, die folgenden Bedingungen.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung sind auch die etwaigen mit dem Kauf verbundenen Geschenke zurückzusenden.

Bei einer teilweisen Rücksendung kann Ischia Beauty, sofern durch die Rücksendung die Voraussetzungen entfallen, die den Anspruch auf das Geschenk begründet hatten, auch die Rücksendung des Geschenks verlangen.

Die im Rahmen der freiwilligen verlängerten Rückgabefrist zurückgesendeten Geschenke müssen unversehrt, unbenutzt und, soweit zutreffend, ungeöffnet sein.

Diese Bedingungen betreffen ausschließlich die freiwillige verlängerte Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag und beschränken nicht die zwingenden Rechte, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen.

12. Falsche, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Sie Folgendes erhalten:

ein anderes als das bestellte Produkt;
ein beschädigtes Produkt;
ein Produkt, das Sie für mangelhaft oder nicht vertragsgemäß halten;

kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@ischiabeauty.com

Wir bitten Sie, in Ihrer Mitteilung alle für die Bearbeitung der Meldung nützlichen Informationen anzugeben, darunter, soweit verfügbar:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
betroffenes Produkt;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts, der Verpackung oder des etwaigen Schadens.

Fotos können uns helfen, die Meldung schneller zu prüfen und zu bearbeiten, sie stellen jedoch keine Bedingung dar, die darauf abzielt, die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte zu beschränken.

Die Meldung wird von unserem Kundenservice geprüft und nach den anwendbaren Rechtsvorschriften bearbeitet.

Für Unterstützung können Sie uns auch unter den folgenden Nummern erreichen:

Telefon: +39 081 99 69 75
Mobiltelefon: +39 351 013 4647

13. Gesetzliche Gewährleistung

Die von einem Verbraucher gekauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo).

Bei neuen Waren haftet der Verkäufer dem Verbraucher gegenüber für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar werden, nach Maßgabe der in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Bedingungen.

Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, hat der Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen.

Die Rechtsvorschriften legen eine Rangfolge der Abhilfen fest: In den Fällen und unter den Voraussetzungen, die das italienische Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo) vorsieht, kann der Verbraucher zunächst Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die Voraussetzungen hierfür vorliegen, auf eine anteilige Minderung des Preises oder auf Beendigung des Vertrags haben.

Die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorgesehenen Abhilfen sind in den gesetzlich vorgesehenen Fällen für den Verbraucher unentgeltlich zu gewähren.

Anfragen zu mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten sind von der gewöhnlichen Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels zu unterscheiden und unterliegen nicht der geschäftlichen Frist von 30 Tagen, die in dieser Rückgaberegelung vorgesehen ist.

Diese Richtlinie beschränkt, schließt aus oder ändert in keiner Weise die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.

14. Käufe zu beruflichen Zwecken

Die Bestimmungen dieser Richtlinie über das im italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo) vorgesehene Widerrufsrecht gelten für Käufe von Personen, die als Verbraucher handeln, das heißt zu Zwecken, die außerhalb ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Käufe, die zu Zwecken getätigt werden, die mit einer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, fallen nicht automatisch unter die Regelung, die das italienische Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo) für das Widerrufsrecht vorsieht.

Die geschäftlichen Bedingungen für den professionellen Vertriebskanal/B2B von Ischia Beauty werden gesondert geregelt.

Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann zur Ausübung des Widerrufsrechts verwendet werden, seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Der Entschluss zum Widerruf kann auch durch jede andere eindeutige Erklärung mitgeteilt werden, die innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist übermittelt wird.

Ischia Beauty Officine Termali s.r.l.
Via Michele Mazzella, 94
80077 Ischia (NA)
Italia

E-Mail: info@ischiabeauty.com
Telefon: +39 081 99 69 75
Mobiltelefon: +39 351 013 4647

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):

Die Unterschrift ist nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird.