Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Resi entro 30 giorni
Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. offre ai propri clienti la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati sullo store online entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Informativa.
La politica di reso comprende:
- il diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni dalla consegna;
- un'estensione commerciale volontaria Ischia Beauty dal 15° al 30° giorno dalla consegna.
L'estensione commerciale offerta da Ischia Beauty non limita, sostituisce o pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso nei primi 14 giorni
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine previsto dalla legge, la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita.
Puoi contattarci attraverso:
Email: info@ischiabeauty.com
Telefono: +39 081 99 69 75
Cellulare: +39 351 013 4647
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di ricezione dell'ordine.
Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente Informativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
È valida qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere, purché trasmessa entro il termine previsto dalla legge.
2. Condizioni dei prodotti nei primi 14 giorni
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti Ischia Beauty non sono attualmente dotati di un sigillo o tamper seal la cui rimozione determini automaticamente l'applicazione dell'eccezione al diritto di recesso prevista per determinati beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute.
Pertanto, nei primi 14 giorni, l'eventuale apertura, utilizzo o manipolazione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualora tuttavia la manipolazione ecceda quanto necessario per verificare il prodotto e ne determini un'effettiva diminuzione di valore, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Ti invitiamo, ove possibile, a conservare e restituire la confezione originale e gli eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto.
La sola mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Estensione commerciale Ischia Beauty dal 15° al 30° giorno
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso fino al 30° giorno dalla consegna.
Questa possibilità aggiuntiva costituisce una condizione commerciale volontaria e si applica dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna.
Per poter usufruire dell'estensione commerciale, il prodotto deve essere:
- mai utilizzato;
- mai aperto;
- integro e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione originale;
- con la confezione originale integra e non danneggiata;
- completo di eventuali accessori, componenti o materiali originariamente inclusi.
Qualora tali condizioni non siano rispettate, Ischia Beauty potrà rifiutare la richiesta di reso presentata nell'ambito dell'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno.
Le condizioni previste in questa sezione riguardano esclusivamente l'estensione commerciale volontaria Ischia Beauty e non limitano in alcun modo il diritto di recesso legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Come richiedere un reso
Prima di effettuare la spedizione di restituzione, ti invitiamo a contattarci a:
Per agevolare la gestione della richiesta, indica preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- data di ricezione dell'ordine;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Richiesta tramite account cliente
Se la funzione è disponibile per il tuo ordine, puoi inoltre inviare una richiesta di reso direttamente tramite il tuo account cliente Ischia Beauty, utilizzando la procedura self-service messa a disposizione sul nostro store online.
L'utilizzo della procedura self-service è facoltativo e rappresenta uno strumento aggiuntivo per agevolare la gestione della richiesta.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, l'utilizzo dell'account cliente o l'invio di un'email al nostro servizio clienti rappresentano modalità messe a disposizione per agevolare la gestione della pratica, ma non costituiscono le uniche modalità ammesse.
Resta valida qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere trasmessa entro il termine previsto dalla normativa.
5. Annullamento dell'ordine prima dell'evasione
Ischia Beauty consente al cliente di inviare una richiesta di annullamento dell'ordine entro 1 ora dalla conferma dell'acquisto, tramite il proprio account cliente, ove la funzione sia disponibile per l'ordine interessato.
La richiesta di annullamento può riguardare l'intero ordine o, ove tecnicamente consentito dal sistema, i singoli articoli interessati.
L'invio della richiesta non comporta l'annullamento automatico dell'ordine.
La richiesta viene verificata da Ischia Beauty e deve considerarsi accettata solo a seguito della relativa conferma.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato o non sia più tecnicamente possibile interromperne la gestione, la richiesta di annullamento potrà non essere accolta.
Decorso il termine di 1 ora, restano in ogni caso impregiudicati:
- il diritto di recesso previsto dalla legge;
- l'eventuale estensione commerciale prevista dalla presente Informativa;
- gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La possibilità di richiedere l'annullamento entro 1 ora costituisce una modalità commerciale aggiuntiva messa a disposizione da Ischia Beauty e non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
6. Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti a:
Ischia Beauty Officine Termali s.r.l.
Via Michele Mazzella, 94
80077 Ischia (NA)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
7. Costi della restituzione per ripensamento
In caso di restituzione dovuta a un normale ripensamento del cliente, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
Questa condizione si applica sia al diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni sia all'estensione commerciale volontaria Ischia Beauty dal 15° al 30° giorno.
Restano escluse le ipotesi relative a prodotti errati, danneggiati o non conformi, per le quali si applicano le disposizioni specifiche previste dalla normativa e dalla presente Informativa.
8. Restituzione a seguito del recesso legale
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Ischia Beauty la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
9. Rimborso in caso di recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, Ischia Beauty Officine Termali s.r.l. rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente applicati all'acquisto.
Non sono invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Ischia Beauty.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Ischia Beauty è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che Ischia Beauty abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:
- Ischia Beauty non avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
- il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e purché non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
10. Rimborso nell'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno
Per i resi richiesti nell'ambito dell'estensione commerciale volontaria Ischia Beauty, dal 15° al 30° giorno dalla consegna, verrà rimborsato esclusivamente:
il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e accettati.
Non vengono rimborsate:
- le spese di spedizione originariamente sostenute per la consegna dell'ordine;
- le spese sostenute dal cliente per la restituzione dei prodotti.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti e dopo aver accertato il rispetto delle condizioni previste per l'estensione commerciale.
11. Omaggi e prodotti gratuiti
Recesso legale nei primi 14 giorni
L'eventuale presenza nell'ordine di omaggi, campioni gratuiti o prodotti promozionali non limita né condiziona l'esercizio del diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso e i relativi rimborsi saranno pertanto gestiti nel rispetto delle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
Estensione commerciale dal 15° al 30° giorno
Per i resi effettuati nell'ambito dell'estensione commerciale volontaria Ischia Beauty, qualora l'ordine comprendesse omaggi, prodotti gratuiti o articoli promozionali attribuiti in ragione dell'acquisto, si applicano le seguenti condizioni.
In caso di restituzione dell'intero ordine, devono essere restituiti anche gli eventuali omaggi collegati all'acquisto.
In caso di restituzione parziale, qualora il reso faccia venir meno le condizioni che avevano dato diritto all'omaggio, Ischia Beauty potrà richiedere anche la restituzione dell'omaggio.
Gli omaggi restituiti nell'ambito dell'estensione commerciale devono essere integri, non utilizzati e, ove applicabile, non aperti.
Queste condizioni riguardano esclusivamente l'estensione commerciale volontaria dal 15° al 30° giorno e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se ricevi:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto che ritieni difettoso o non conforme;
contattaci all'indirizzo:
Nella comunicazione ti chiediamo di fornire tutte le informazioni utili alla gestione della segnalazione, tra cui, ove disponibili:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'eventuale danno.
Le fotografie possono aiutarci a verificare e gestire più rapidamente la segnalazione, ma non costituiscono una condizione volta a limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
La segnalazione verrà esaminata dal nostro servizio clienti e gestita secondo la normativa applicabile.
Per assistenza puoi contattarci anche ai seguenti numeri:
Telefono: +39 081 99 69 75
Cellulare: +39 351 013 4647
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
La normativa stabilisce una gerarchia dei rimedi: nei casi e alle condizioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto innanzitutto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere assicurati senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono distinte dal normale reso per ripensamento e non sono soggette al limite commerciale di 30 giorni previsto dalla presente politica di reso.
La presente Informativa non limita, esclude o modifica in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
14. Acquisti effettuati per finalità professionali
Le disposizioni della presente Informativa relative al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati per finalità inerenti a un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non beneficiano automaticamente della disciplina prevista dal Codice del Consumo per il diritto di recesso.
Le condizioni commerciali dedicate al canale professionale/B2B di Ischia Beauty sono gestite separatamente.
Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per esercitare il diritto di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
È possibile comunicare la decisione di recedere anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita trasmessa entro il termine previsto dalla legge.
Destinatario
Ischia Beauty Officine Termali s.r.l.
Via Michele Mazzella, 94
80077 Ischia (NA)
Italia
Email: info@ischiabeauty.com
Telefono: +39 081 99 69 75
Cellulare: +39 351 013 4647
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i:
Numero d'ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/dei consumatore/i:
La firma è richiesta esclusivamente se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo.
Ischia Beauty Officine Termali s.r.l.
Via Michele Mazzella, 94
80077 Ischia (NA)
Italia
Email: info@ischiabeauty.com
Telefono: +39 081 99 69 75
Cellulare: +39 351 013 4647
